Vilkår og betingelser

Disse vilkår gælder for virksomheders brug af Valiss Manager ("platformen"), leveret af Trustbox ApS, CVR 37588822, Maglebjergvej 6, 2800 Kongens Lyngby ("Valiss", "vi"). Ved oprettelse af en konto accepteres vilkårene. Spørgsmål: hello@valiss.co.

1. Abonnement, priser og betaling

Fast pris efter valgt pakke (Starter, Manager, Premium eller Enterprise) og valgt betalingsmodel (månedlig eller årlig), faktureret forud, plus et engangsbeløb for oprettelse. Ved årsaftale faktureres 12 måneder forud til den reducerede månedspris. Alle priser er i DKK ekskl. moms; dansk moms tillægges danske kunder. Ingen kommission på bookinger via egen trafik. Betalingsbetingelser er netto 7 dage. Ved for sen betaling kan der tilskrives renter og rykkergebyrer efter renteloven, og adgangen kan suspenderes, indtil betaling er sket.

2. Inkluderet forbrug og overforbrug

Hver pakke indeholder et månedligt forbrug (systemhandlinger/AI-tokens, telefonminutter, kunder og brugere) som angivet i den gældende prisliste. Forbrug derudover afregnes efter prislistens takster og forudsætter, at virksomheden aktivt har godkendt betalt overforbrug i platformen, hvor virksomheden også selv fastsætter sit maksimale månedlige loft. Uden godkendelse pauser systemet blot de berørte funktioner, når det inkluderede forbrug er opbrugt.

3. Opsigelse og ophør

Abonnementet løber i den bindingsperiode, der aftales ved bestilling — typisk 6, 12 eller op til 24 måneder; er ingen bindingsperiode aftalt, løber abonnementet måned til måned. I bindingsperioden kan abonnementet ikke opsiges til ophør før periodens udløb. Efter bindingsperioden fortsætter abonnementet automatisk og kan opsiges af begge parter til udgangen af en betalingsperiode. Opgradering til en større pakke kan ske når som helst; nedgradering kan ske ved udløb af binding eller betalingsperiode. Forudbetalte beløb for en påbegyndt periode refunderes ikke; prorata-refusion ydes dog ved dokumenterede væsentlige fejl fra Valiss' side. Ved væsentlig misligholdelse, herunder manglende betaling i mere end 30 dage eller brug i strid med punkt 8, kan vi opsige med øjeblikkelig virkning.

4. Kundens data og offboarding

Kunde- og gæstedata tilhører virksomheden. Valiss anvender aldrig virksomhedens data til markedsføring over for andre virksomheder eller deres gæster og sælger aldrig data videre. Fuld eksport (CSV/JSON) er tilgængelig direkte i platformen til enhver tid. Ved ophør kan data eksporteres i 14 dage, hvorefter alle virksomhedens data slettes permanent senest 30 dage efter ophør.

5. Automatiserede svar og virksomhedens tilsyn

Platformen kan besvare henvendelser og oprette bookinger automatisk på virksomhedens vegne, herunder ved brug af kunstig intelligens. Automatisk genererede svar kan indeholde fejl eller unøjagtigheder. Virksomheden fører rimeligt løbende tilsyn, er ansvarlig for de svar, tilsagn og aftaler, systemet afgiver over for virksomhedens egne kunder, og indestår for rigtigheden af den viden (åbningstider, priser, menuer m.v.), virksomheden har lagt i systemet. Platformens output udgør ikke professionel rådgivning.

6. Gennemsigtighed om automatisering

Virksomheden er ansvarlig for at overholde gældende regler om kunstig intelligens, herunder EU's AI-forordning, i sin brug af platformen — bl.a. at oplyse slutbrugere om, at de interagerer med et automatiseret system, hvor dette kræves. Platformen er indrettet, så telefonværten bekræfter at være en assistent, hvis der spørges. Vi bistår gerne med yderligere indretning.

7. Markedsføring og samtykke

Anvendes platformen til kampagner eller anden udgående kommunikation (e-mail, SMS, beskedtjenester), er virksomheden ansvarlig for gyldigt samtykke fra modtagerne og for at overholde markedsføringsloven og databeskyttelsesreglerne. Virksomheden indestår for lovligheden af modtagerlister og indhold.

8. Acceptabel brug

Platformen må ikke anvendes til ulovlige, vildledende, krænkende eller skadelige formål eller til uanmodet masseudsendelse (spam). Brugen skal overholde de underliggende tredjeparts-tjenesters vilkår. Misbrug kan medføre suspension.

9. Tredjepartstjenester og forbrugsomkostninger

Dele af platformen leveres via tredjeparter (bl.a. telefoni/SMS, e-mail-udbydere, Meta-platforme og AI-leverandører). Visse kanaler forudsætter virksomhedens egne konti og aftaler hos disse (fx eget telefonnummer og egen afsender-e-mail), og omkostninger dér afholdes af virksomheden. Vi er ikke ansvarlige for tredjeparters tilgængelighed, ændringer, priser eller output, herunder fejlagtigt eller misvisende AI-output; genopretning efter tredjepartsændringer kan udgøre ekstraarbejde.

10. Drift, support og ændringer

Vi tilstræber høj oppetid og vedligeholder, overvåger og videreudvikler platformen løbende, herunder sikkerhedsopdateringer og daglig backup, men garanterer ikke en bestemt oppetid, medmindre andet er aftalt skriftligt (Enterprise/SLA). Vi kan ændre funktioner, metoder og underleverandører, så længe platformens væsentlige funktionalitet opretholdes. Support sker via platformens supportfunktion og hello@valiss.co.

11. Immaterielle rettigheder

Valiss bevarer samtlige rettigheder til platformen, herunder software, design, prompts og metoder. Virksomheden opnår en ikke-eksklusiv brugsret, så længe abonnementet er aktivt og betalt. Virksomheden bevarer ejerskab over eget brand, indhold og egne data.

12. Persondata

For gæste- og kundedata i platformen er virksomheden dataansvarlig, og Valiss er databehandler; en databehandleraftale indgår i alle abonnementer, og behandlingen sker alene efter virksomhedens instruks. Virksomheden indestår for et gyldigt behandlingsgrundlag og for sin oplysningspligt over for de registrerede. Se også vores privatlivspolitik.

13. Ansvarsbegrænsning

Vores samlede ansvar er begrænset til det abonnementshonorar, virksomheden har betalt i de seneste tre måneder forud for det forhold, kravet vedrører. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab eller følgeskader, herunder tab af omsætning, fortjeneste eller data, eller for tab som følge af mistede opkald, bookinger eller beskeder. Krav skal rejses skriftligt uden ugrundet ophold.

14. Force majeure

Ingen af parterne er ansvarlig for manglende opfyldelse, der skyldes forhold uden for partens rimelige kontrol, herunder nedbrud hos tredjeparts-leverandører, internet- eller strømsvigt, myndighedsindgreb eller lignende.

15. Ændringer, lovvalg og værneting

Priser og vilkår kan ændres med mindst 30 dages skriftligt varsel; fortsat brug efter ikrafttræden udgør accept. Åbenlyse skrive- og prisfejl er ikke bindende. Vilkårene er underlagt dansk ret med Københavns Byret som værneting i første instans.